FAQ

VOCÊS TAMBÉM ENVIAM PARA O ESTRANGEIRO?

Sim, enviamos para todo o mundo com RASTREAMENTO DE ENCOMENDA.

QUANTO CUSTA O FRETE?

O frete é GRÁTIS para todas as encomendas acima de 40 euros.

QUAL É O PRAZO DE PREPARAÇÃO E ENVIO?

As encomendas são enviadas dentro de 48 horas.
O prazo de entrega varia conforme o país de destino.
(De 5 a 14 dias úteis para o envio internacional e de 1 a 3 dias úteis para o envio local)

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DO MEU PEDIDO?

Depois que um pedido é efetuado, ele é rapidamente enviado para um dos nossos centros de distribuição, de onde o seu artigo será despachado.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o seu pacote for enviado.
Você poderá acompanhar o progresso da entrega no nosso site, na aba “Acompanhar meu pedido”, usando o seu e-mail e o número do pedido.

COMO FAZER UM PEDIDO?

Basta escolher os artigos e clicar no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”.
Repita para cada artigo, depois aceda ao seu carrinho e siga as etapas para concluir o pedido até o pagamento.
Nós preparamos o seu pedido e enviaremos um e-mail de confirmação.

QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?

Aceitamos cartões bancários Visa e Mastercard ou cartões bancários internacionais.
Cheques e transferências bancárias não são aceitos.

O PAGAMENTO É SEGURO?

Sim, a nossa loja é totalmente segura e utiliza um sistema de criptografia SSL para proteger os seus dados pessoais e confidenciais.
Utilizamos os sistemas de pagamento seguro da Peach Payments, uma plataforma internacional certificada e em conformidade com as normas de segurança (PCI DSS).
Você pode pagar com toda confiança com Visa, Mastercard ou cartões bancários internacionais.
Os seus dados estão protegidos e nunca são partilhados com terceiros.

AINDA NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

Você recebeu a confirmação de envio do seu pedido?
Se o seu pedido foi enviado há mais de 5 semanas, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Abriremos uma investigação e responderemos em até 48 horas.

RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO OU DEFEITUOSO, O QUE FAZER?

Lamentamos, infelizmente isso pode acontecer.
Entre em contato conosco explicando o problema e anexando uma foto como prova.
Faremos o possível para encontrar uma solução.

NÃO ESTOU SATISFEITO(A) COM O MEU PEDIDO, POSSO SER REEMBOLSADO(A)?

Sim, você tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para devolver qualquer produto que não o(a) tenha satisfeito completamente.
Você deve imprimir o formulário de desistência, enviá-lo por e-mail e devolver os artigos para o endereço indicado.
A devolução deve ser feita exclusivamente por correio para o nosso endereço, e os custos de envio de devolução ficam a seu encargo (informados por e-mail em resposta à sua solicitação).
Após o recebimento, o seu pedido será totalmente reembolsado.

As taxas de envio pagas no seu pedido (caso não tenha usufruído do frete gratuito, ou seja, pedidos abaixo de 40 €) não serão reembolsadas.

Para mais informações, consulte a página “Devoluções”.

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA BENEFICIAR DA GARANTIA “SATISFEITO OU REEMBOLSADO”?

Você deve estar dentro do prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para usufruir da garantia “Satisfeito ou Reembolsado”.
É obrigatório entrar em contato conosco antes de qualquer devolução para seguir o procedimento indicado, e o produto deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais.

EM QUAIS CASOS NÃO PODEREI SER REEMBOLSADO(A)?

Se o produto tiver sido usado e não puder ser revendido no estado original.

Se o envio não tiver chegado ao destino por erro no endereço de entrega indicado no momento do pedido.

Se o processo de devolução não tiver sido respeitado.

Para mais informações, consulte a página “Devoluções”.