FAQ
SPEDITE ANCHE ALL’ESTERO?
Assolutamente, spediamo in tutto il mondo con TRACCIAMENTO DEL PACCO.
QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione sono GRATUITE per tutti gli ordini superiori a 40 euro.
QUALI SONO I TEMPI DI PREPARAZIONE E SPEDIZIONE?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore.
Il tempo di consegna varia a seconda del Paese di destinazione.
(da 5 a 14 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali e da 1 a 3 giorni lavorativi per quelle locali)
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Dopo aver effettuato un ordine, questo viene rapidamente inviato a uno dei nostri centri di spedizione, da cui il tuo articolo sarà spedito.
Ti invieremo un’e-mail di conferma non appena il tuo pacco sarà spedito.
Potrai poi verificare lo stato della consegna sul nostro sito web nella sezione "Segui il mio ordine", utilizzando il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine.
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Scegli semplicemente i tuoi articoli e clicca sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Ripeti per ogni articolo, poi vai al tuo carrello e segui i passaggi per completare l’ordine fino al pagamento.
Prepareremo il tuo ordine e ti invieremo un’e-mail di conferma.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo carte bancarie Visa e Mastercard o carte bancarie internazionali.
Assegni e bonifici bancari non sono accettati.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Assolutamente sì, il nostro negozio è completamente sicuro e utilizza un sistema di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e riservati.
Utilizziamo i sistemi di pagamento sicuro di Peach Payments, una piattaforma internazionale certificata e conforme agli standard di sicurezza (PCI DSS).
Puoi pagare in tutta tranquillità con Visa, Mastercard o carte bancarie internazionali.
I tuoi dati sono protetti e non vengono mai condivisi con terzi.
NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?
Hai ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine?
Se il tuo ordine è stato spedito da più di 5 settimane, contattaci indicando il numero dell’ordine: apriremo un’indagine e ti risponderemo entro 48 ore.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO O DIFETTOSO, COSA POSSO FARE?
Ci dispiace, purtroppo può capitare. Ti invitiamo a contattarci spiegando il problema e allegando una foto come prova. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
NON SONO SODDISFATTO/A DEL MIO ORDINE, POSSO ESSERE RIMBORSATO/A?
Certamente, hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire qualsiasi prodotto che non ti soddisfi completamente.
Devi stampare il modulo di recesso, inviarcelo via e-mail e restituire gli articoli all’indirizzo indicato.
La restituzione deve essere effettuata esclusivamente per posta al nostro indirizzo, e le spese di spedizione per il reso restano a tuo carico (comunicate via e-mail in risposta alla tua richiesta).
Al ricevimento, il tuo ordine sarà completamente rimborsato.
Le spese di spedizione pagate per il tuo ordine (se non hai beneficiato della spedizione gratuita, ovvero per ordini inferiori a 40 €) non saranno rimborsate.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina “Resi”.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER USUFRUIRE DELLA GARANZIA “SODDISFATTI O RIMBORSATI”?
Devi essere entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per poter beneficiare della garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”.
Devi obbligatoriamente contattarci prima di qualsiasi reso per seguire la procedura indicata, e il prodotto deve essere restituito nel suo stato e imballaggio originali.
IN QUALI CASI NON POSSO ESSERE RIMBORSATO/A?
Se il prodotto è stato utilizzato e non può essere rivenduto nello stato originale.
Se la spedizione non è arrivata a destinazione a causa di un errore nell’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
Se la procedura di reso non è stata rispettata.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina “Resi”.