FAQ

 

¿ENVIAN TAMBIÉN AL EXTRANJERO?

¡Por supuesto! Realizamos envíos a todo el mundo con SEGUIMIENTO DE PAQUETE.

 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 40 euros.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían dentro de 48 horas.
El tiempo de entrega varía según el país de destino:

  • Internacional: 5 a 14 días hábiles

  • Local: 1 a 3 días hábiles

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de envío, desde donde se despachará su artículo.
Le enviaremos un correo de confirmación cuando su paquete sea enviado. Luego, podrá seguir el progreso de la entrega en nuestra web en la sección "Rastrear mi pedido", usando su correo electrónico y número de pedido.

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Simplemente seleccione sus artículos y haga clic en "AÑADIR AL CARRITO", repita para cada artículo, luego vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta el pago. Prepararemos su pedido y le enviaremos un correo de confirmación.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard o tarjetas bancarias internacionales. No se aceptan cheques ni transferencias bancarias.

¿EL PAGO ES SEGURO?

Nuestra tienda es completamente segura y utilizamos encriptación SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Usamos los sistemas de pago seguros de Peach Payments, una plataforma internacional certificada y conforme con las normas de seguridad (PCI DSS). Puedes pagar con total confianza con Visa, Mastercard o tarjetas bancarias internacionales. Tus datos están protegidos y nunca se comparten con terceros.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido?
Si su pedido fue enviado hace más de 5 semanas, contáctenos con su número de pedido. Iniciaremos una investigación y le responderemos en 48 horas.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?
Lo sentimos, esto puede ocurrir ocasionalmente. Contáctenos explicando el problema y adjuntando una foto como prueba. Haremos todo lo posible por encontrar una solución.

NO ESTOY SATISFECHO(A) CON MI PEDIDO, ¿PUEDO SER REEMBOLSADO(A)?

Sí, dispone de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para devolver cualquier producto que no le satisfaga completamente.
Debe imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver sus artículos a la dirección indicada.
La devolución debe realizarse exclusivamente por correo postal a nuestra dirección, y los gastos de envío corren por su cuenta, indicados en la respuesta a su solicitud.
Una vez recibido, su pedido será reembolsado íntegramente.

Los gastos de envío de su pedido, si no tuvo envío gratuito (pedido inferior a 40€), no serán reembolsados.

Para más información, consulte la página Devoluciones.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LA GARANTÍA "SATISFECHO O REEMBOLSADO"?

  • Debe estar dentro del plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

  • Debe contactarnos antes de cualquier devolución para seguir el procedimiento indicado.

  • El producto debe ser devuelto en su estado y embalaje original.

¿EN QUÉ CASOS NO PUEDO SER REEMBOLSADO?

  • Si el producto ha sido usado y no puede ser revendible en su estado original.

  • Si el envío no llegó a destino debido a un error en la dirección proporcionada al hacer el pedido.

  • Si no se siguió correctamente el proceso de devoluciones.

Para más información, consulte la página Devoluciones.