FAQ
VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?
Absolut, wir liefern weltweit mit PAKETVERFOLGUNG.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten sind kostenlos für alle Bestellungen über 40 Euro.
WIE LANGE DAUERT DIE VORBEREITUNG UND VERSAND?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versendet.
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab (5 bis 14 Werktage für internationale Lieferungen und 1 bis 3 Werktage für lokale Lieferungen).
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Versandzentren geschickt, von wo aus Ihr Artikel versendet wird.
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie den Lieferstatus auf unserer Website unter „Meine Bestellung verfolgen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer überprüfen.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB LEGEN“. Wiederholen Sie dies für jeden Artikel und gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb, um die Schritte bis zur Bezahlung zu folgen. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Bankkarten sowie internationale Bankkarten. Schecks und Banküberweisungen werden nicht akzeptiert.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Unser Shop ist vollständig sicher, und wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen und vertraulichen Daten zu schützen. Wir nutzen die sicheren Zahlungssysteme von Peach Payments, einer internationalen Plattform, die nach den Sicherheitsstandards (PCI DSS) zertifiziert ist. Sie können sicher mit Visa, Mastercard oder internationalen Bankkarten bezahlen. Ihre Daten sind geschützt und werden niemals an Dritte weitergegeben.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Haben Sie die Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten? Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Wochen versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung ein und melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES/FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, leider kann das passieren. Bitte kontaktieren Sie uns, erklären Sie das Problem und fügen Sie ein Foto als Nachweis bei. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN, KANN ICH MEIN GELD ZURÜCKERHALTEN?
Absolut, Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns jedes Produkt zurückzusenden, das Sie nicht vollständig zufriedenstellt.
Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich per Post an unsere Adresse und die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie per E-Mail mitgeteilt. Nach Erhalt wird Ihre Bestellung vollständig erstattet.
Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden nicht erstattet, wenn Sie nicht von der kostenlosen Lieferung profitiert haben (Ihre Bestellung hat weniger als 40 €).
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Retouren.
WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR DIE GARANTIE „ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK“?
Sie müssen sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung befinden, um die „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie in Anspruch nehmen zu können. Sie müssen uns unbedingt vor jeder Rücksendung kontaktieren, um die angegebene Vorgehensweise zu befolgen, und das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand und Verpackung befinden.
IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH NICHT ERSTATTET WERDEN ?
Wenn das Produkt benutzt wurde und somit nicht wiederverkaufbar ist.
Wenn die Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden konnte, die bei der Bestellung angegeben wurde.
Wenn der Rücksendeprozess nicht eingehalten wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Retouren.